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Corresponde a todas las partes físicas y tangibles
de una computadora, sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos;
contrariamente al soporte lógico intangible que es llamado software. El término
proviene del inglés y es definido por la RAE como el "Conjunto de los
componentes que integran la parte material de una computadora".Sin
embargo, el término, aunque es lo más común, no necesariamente se aplica a una
computadora tal como se la conoce, asi por ejemplo, un robot también posee
hardware (y software).
También se aplica a los periféricos de una computadora
tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera (floppy), etc. En dicho conjunto
que compone el hardware se incluyen los dispositivos electrónicos y
electromecánicos, circuitos, cables, armarios o cajas, periféricos de todo tipo
y cualquier otro elemento físico involucrado. La tecnología Help desk es un conjunto de servicios,
que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto,
ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias,
junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir,
las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Los términos y su uso se extiende con la popularización
del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI. Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se
ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a
incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos
y externos.
El
analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la
primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las
fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios,
en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes,
internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informatica, y
capacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en
forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr
respuestas con sentido. Fuente: Wikipedia |
