(de la sigla del término en inglés "Customer
Relationship Management"), posee varios significados:
La administración basada en la relación con los
clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la
orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el
concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo
mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing
directo de base de datos, etc.
La administración de la relación con los clientes. CRM,
es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este
significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.
Software para la administración de la relación con los
clientes'.
Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado
CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la
gestión de ventas, y de los clientes de la empresa. Fuente y más Información: Wikipedia CRM
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