Es la subcontratación de funciones de procesos de
negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía,
usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como
"Externalización de Procesos de Negocios". La tecnología de la información y las comunicaciones
han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en
diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas
a un coste menor. Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se
externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la
estrategia. Es común que la atención al cliente sea contratado a una empresa
especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centro de contacto o
de llamado). Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la
administración del recurso humano (pago de sueldos, contratación y selección,
entre otras actividades). Otras áreas de la empresa que son susceptibles de
sacar son la contabilidad y finanzas, y la administración de la tecnología. Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una
mayor demanda y desarrollo son: BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis
financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión
de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e
impuestos. BPO de Recursos Humanos: especialmente centrado en
servicio de captación de candidatos. BPO de Servicios de Customer Contact: call centers,
servicio de atención al cliente, de reclamaciones, etc … BPO de Servicios de Gestión de la Información: control
del flujo de la información, de los medios de soporte (hardware, software), así
como todo lo relacionado con tecnologías de la información y la comunicación. Fuente: Wikipedia
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