|
Un back office (trastienda de la oficina) es la parte
de las empresas donde tienen lugar las tareas destinadas a gestionar la propia
empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto directo. Por ejemplo:
el departamento de informática y comunicaciones que hace que funcionen los
ordenadores, redes y teléfonos, el departamento de recursos humanos, el de
contabilidad, etc.
El término se construye a partir del concepto de que la
oficina visible es el departamento de ventas y clientes y en la trastienda es
donde se fabrica, diseña y gestiona la actividad.
Conocido también como sistemas de apoyo al negocio
donde back office corresponde a "todo lo que no está frente al
cliente".
En Finanzas se refiere a las actividades contables,
financieras y administrativas generadas por la confirmación escrita de una
operación negociada por los agentes del "front office" de una
sociedad bursátil.
Se utiliza el término para el área de la empresa que
realiza tareas de segunda línea, es decir que recibe gestiones después de un
escalamiento. En diversas empresas se trata de un área especializada de
facturación, envio de documentación, procesamiento de gestiones, etc. Fuente: Wikipedia
|
